一、不正常航班原因：
不正常航班原因包括承运人原因和非承运人原因。
（一）承运人原因包括：机务维护、航班调配、机组等。
（二）非承运人原因包括：天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客原因等。
二、航班延误处置标准：
川航将按照《旅客、行李国内运输总条件》、《旅客、行李国际运输总条件》为不正常航班旅客提供航班延误服务。
三、航班延误或取消证明：
如您需要，我们将为您提供航班延误或取消的书面证明。您可登陆如下川航官方网站自助获取：
机上延误保障方案
一、 目的
为做好机上延误期间旅客服务保障工作，提升公司延误应急处置能力，四川航空股份有限公司（以下简称“川航”）根据《航班正常管理规定》（交通运输部 2016 年第56号令）制定此预案。
二、 范围
本预案适用于川航实际承运的所有航班。
三、 定义
“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。
四、 预案细则
（一）定时向旅客发布航班动态
当发生机上延误时，客舱机组应与飞行机组保持沟通，及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告；等待期间，每 30 分钟广播一次航班动态信息。
（二）及时为旅客提供餐饮服务
1、机上延误超过2小时（含），在不影响飞行、客舱安全和不造成航班进一步延误的情况下，应为旅客提供饮用水和食品。
2、当客观条件不允许配餐，应向旅客做好服务和解释工作。
（三）机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，应确保盥洗室正常使用。
（四）机上延误期间，应特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客，必要时优先为其提供服务。
（五）机上延误期间，乘务员应加强客舱巡视，解答旅客问询，尽力为旅客提供帮助。
（六）旅客下机条件及限制
1、满足以下条件之一时，应安排旅客下机：
（1）出港航班机上延误时间超过 3 小时（含）且无明确起飞时间时，应在不违反航空安全、安全保卫规定情况下，安排旅客下机等待。
（2）出港航班机上延误期间，如旅客因自身原因提出下机，在不违反航空安全、安保和不造成航班进一步延误的前提下，尽快安排旅客下机。
2、满足以下限制之一时，应禁止或暂缓旅客下机：
（1）因空防或安保需要时。
（2）机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时。
（3）当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时。
当客观条件不允许安排旅客下机时，应向旅客做好服务和解释工作。
旅客退改方式和路径
1. 购买川航客票的旅客可在原购票处按照川航客规进行客票变更、签转、退票。
2. 购买川航客票的旅客在异地如需进行客票变更，可致电川航呼叫中心或在当地川航直属售票柜台办理。